精細維養(yǎng)，打造“平安春運”

春節(jié)期間，項目團隊全方位、多角度保障站區(qū)各類設(shè)備設(shè)施運行穩(wěn)定，為廣大旅客營造更加平安的出行環(huán)境。“我們在開展日常安全風險管控和隱患排查治理的基礎(chǔ)上，進一步加大了檢查和執(zhí)行力度。”項目部黨支部書記、項目經(jīng)理檀雪松介紹說。項目團隊對出站系統(tǒng)重點機房、公共區(qū)域照明設(shè)施、給排水設(shè)施、消防設(shè)施、庫房、市政設(shè)施、綠化防寒設(shè)施、導向標識設(shè)施等各類設(shè)備設(shè)施增加了巡視檢查頻次，堅持“小故障2小時，大故障不過夜”的原則，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修。目前，已開展市政巡視38次，維修處理小故障69處，粘貼地面標識5次，加固停車場標識1次，安裝南廣場護欄1次，修補綠化區(qū)域防寒措施18次。

科學調(diào)度，打造“便捷春運”

正月初五至初八返程客流激增，項目團隊在全員上崗、24小時值班值守的前提下，根據(jù)客流情況及時增調(diào)在崗人員，尤其是在夜間增派人員力量，發(fā)揮好網(wǎng)格對接、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌作用，確保“事事有人管，時時有人在”。

實時關(guān)注當日列車到達時間、人數(shù)，通過信息化平臺及時向司機發(fā)布缺車信息；在調(diào)度站旅客候車區(qū)、停車場入口、通道、車位等多處增派人員，加強引導……針對列車到達間距較短，客流瞬時激增的情況，項目團隊在各個出站口提前組織人員分流旅客，增設(shè)42塊柱面標識、16塊地面標識，適時引導旅客優(yōu)先乘坐地鐵、公交、網(wǎng)約車，并在停車場內(nèi)標明私家車接站全流程、全場景，實現(xiàn)旅客自主定位、自主導航，有效解決旅客出行“最先和最后一公里”問題。此外，在P1網(wǎng)約車停車區(qū)專門增設(shè)5個“即停即走”臨時車位，有效提高停車場的通行效率。在夜間地鐵停運后，若調(diào)度站旅客候車區(qū)內(nèi)出現(xiàn)旅客滯留情況，項目團隊將立即啟動應(yīng)急預案，協(xié)同相關(guān)單位，增強出租車運力保障，并適時勸導旅客乘坐夜間免費擺渡車，離開站區(qū)后再乘坐網(wǎng)約車，確保旅客疏散效率。

暖心服務(wù)，打造“溫馨春運”

項目團隊始終堅持“耐心、貼心、熱心”的服務(wù)宗旨，用實際行動詮釋“做好旅客身邊人”服務(wù)工作。節(jié)日期間，北京氣溫持續(xù)走低，項目團隊特別增設(shè)愛心服務(wù)項目，為旅客提供熱姜糖水、暖貼等，讓“暖流”跑贏“寒流”，暖心服務(wù)暖身更暖心。

與此同時，廣大旅客通過24小時服務(wù)熱線及西站地區(qū)65處一鍵式求助按鈕，可獲得專業(yè)的公共問詢、重點幫扶等服務(wù)。在服務(wù)重點旅客方面，項目團隊主動“向前一步”，提供“點對點，手對手”的周到服務(wù)。在旅客服務(wù)中心11處崗亭上配備了便民服務(wù)箱、應(yīng)急藥包等便民物資，努力提供舒心的出行環(huán)境，讓旅客感受到家一般的溫暖。目前，已累計接待咨詢14.6萬余人次，重點幫扶特殊需求旅客547人次，接聽處理熱線電話151次、一鍵求助系統(tǒng)21次，提供預約接送站服務(wù)27人次。

自1月14日春運保障開始以來，北京建工城市運營公司對北京西站、北京站、北京朝陽站、北京北站、豐臺站、清河站等六大站區(qū)加大服務(wù)保障力度，截至2月7日，共巡視檢查設(shè)備設(shè)施1156人次，調(diào)度出租車14.43萬輛，服務(wù)保障發(fā)送和到達旅客486萬人。

每年春運啟動，北京建工城市運營公司恒興物業(yè)公司所屬西站項目部（以下簡稱恒興物業(yè)西站項目部）的300余名職工都堅守在崗位，保障每一位旅客平安歸家。秩序管控組長李會民便是其中一員，對他來說，北京西站不僅僅是一個交通樞紐，更是第二個“家”。

李會民自1996年起就一直在恒興物業(yè)西站項目部工作，每一個春運、暑運、節(jié)假日，都能看到他忙碌的身影。“新婚第一年，你在家陪我，今年是你在崗的最后一年，我來陪你。”李會民的妻子說道。今年春節(jié)，他原本應(yīng)該在天津家中過春節(jié)的妻子、兒媳、孫子來到北京，與在北京西站工作的他共度春節(jié)。

李會民在北京西站工作了29年，其中有27年的春節(jié)及節(jié)假日都堅守在一線，平均下來每年工作330天，一年巡檢步伐約660萬余步，29年間巡檢步伐不少于1.9億步。項目經(jīng)理本想安排老李回家過年，但李會民卻說：“退休了，有的是時間陪家人，今年，就讓我再送一次旅客吧。”

在春運這一全年工作的重中之重時刻，恒興物業(yè)西站項目部更是以高度的責任感和使命感，全力以赴投入到服務(wù)保障工作中。為切實做好春運綜合服務(wù)保障工作，確保站區(qū)安全穩(wěn)定、秩序管控、應(yīng)急處置、服務(wù)引導、運力接續(xù)、設(shè)備房屋、市政綠化等工作的有序開展，項目部制定了一系列周密的服務(wù)保障方案，以更高標準、更嚴要求、更強保障、更優(yōu)服務(wù)，提升旅客的獲得感、幸福感、安全感。

“進入春運后，北京西站人流量增大、交通緩堵難度加大，旅客難免出現(xiàn)急躁情緒，我們在幫助旅客解決問題、困難的同時更要照顧好旅客的情緒。”李會民一邊耐心地向家人講述，一邊帶著家人再走一遍這些年自己巡視過無數(shù)次的北京西站。

“今年，是我在項目部的最后一個春節(jié)，也是我工作這么多年來最有意義的春節(jié)。”一家人在食堂包著餃子，現(xiàn)場洋溢著溫馨的氣氛，“家人在哪里，‘家’就在哪里。”李會民說道。